本报记者 朱金宜 窦 皓《人民日报海外版》（2026年05月25日  12 版）攀枝花海绵胶

近日，标准化组织旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC 228）2026年年会在浙江杭州举行，这是ISO/TC 228年会次落地。来自33个国、4个组织的68名外代表与37名中代表围绕多项议题展开入研讨，中代表团提出的乡村旅游、旅游营销等3项新标准提案获得与会的认可与支持，将按照程序开启立项投票。

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多年来，主动融入旅游域标准化进程。自加入ISO/TC 228以来攀枝花海绵胶，牵头12项旅游标准的研制，其中4项已完成发布，成为ISO/TC 228参与度、成果丰硕的国之。

以标准促便利、优服务

旅游标准化是旅游业提质增、转型升的重要抓手。2025年全球游客到访量达15.2亿人次，旅游越来越成为促进不同文化交流互鉴、不同国民心相通的重要桥梁。在此背景下，旅游标准在规范行业秩序、促进跨境旅游便利化、优化提升服务品质等面的作用发凸显。

文化和旅游部科技教育司相关负责人介绍，将标准化作为进旅游业发展的重要支撑，建立了全链条、多业态的旅游国标准体系，形成覆盖面广、层清晰、实用强的整体布局。在此基础上，主动融入标准化进程。作为ISO/TC 228的成员之，与各国共同进标准研制，提出业案。

2024年11月，标准化组织正式发布《旅游及相关服务 旅游信息咨询服务 要求与建议》（ISO 14785:2024）标准，这是个由牵头完成的ISO旅游标准，历时3年研制并如期发布，创新提出关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。目前，已牵头12项旅游标准的研制，其中4项已完成发布，涉及旅游信息咨询服务、在线旅游机构、可持续旅游等内容，有的已被英国、西班牙、南非等国采用。

据参与过相关工作组的中代表白鸥介绍，在制定标准的过程中，需要充分考虑各国不同的文化背景、经济状况、技术水平等因素，确保标准既具有普适，又能够兼顾各国利益。从未来趋势上看，旅游标准化趋向于融与可持续发展。

积分享优秀经验攀枝花海绵胶

本次年会期间，中代表在相应工作组内就正在研制的可持续旅游、露营旅游、在线旅游机构等6项旅游标准项目进行编制情况汇报，经各国讨论后，均取得阶段进展，并与外代表同围绕乡村旅游、智慧旅游等业态开展标准化项目实地考察。

为度参与旅游域相关标准制定工作，ISO/TC 228国内技术对口单位——文化和旅游部旅游质量监督管理所持续做好旅游标准储备工作，每年面向社会公开征集遴选，已将50余名兼具标准化、旅游、外语三面知识与能力的质量复人才纳入旅游标准化库，30余名注册进入ISO/TC 228各工作组。目前，中在ISO/TC 228牵头组建4个工作组，汇集了德国、西班牙、俄罗斯、韩国、斯里兰卡等27个国的百余名共同进行标准研制等工作。

“在发现问题、提出倡议等面表现出，成为旅游标准化的重要动者。”ISO/TC 228秘书长娜塔莉亚认为，过去几年正以加积主动的姿态为各个项目作出多贡献，同时，也在学习借鉴其他国在旅游标准化面的经验，实现了助力本国与其他国旅游标准化建设的“双赢”。

文化和旅游部旅游质量监督管理所负责人刘建明表示，将继续积参与旅游标准化工作，面依托标准讲好旅游故事，面向社会分享旅游业发展的优秀经验，促进旅游理，共同进全球旅游业质量发展；另面，依托标准实现国内旅游服务相协调，PVC管道管件粘结胶保障入境游、出境游双向往来的良好体验，为国内外游客做好服务。

让标准应用于多场景

从纸面走向实践，旅游标准的生命力正在于落地应用。作为数字经济大省，浙江省近年来通过将文本化标准转化为数字化、智慧化场景，通过统数据接口、在线流程、智能监测等手段，有发挥数智化赋能标准应用的作用。

走进杭州市余杭区径山村，大径山旅游集散中心往往是游客抵达村子的站。围绕旅游集散和信息服务，该集散中心配置了AI旅行助手“杭小忆”，游客只需使用带有NFC的手机碰碰即可唤起属服务，获取旅游攻略、徒步线路定制规划、本地特美食荐、景区实时客流查询、属文旅优惠送等信息。

“我们对标ISO 14785标准，以游客咨询为核心，提供全要素旅游信息及延伸服务，完善线上线下咨询渠道，开展服务人员业培训，构建可持续与障碍服务，动服务规范化、化。”杭州市余杭旅游开发有限公司景区管理部负责人刘艳丽介绍，“杭小忆”等正是在数字化条件下拓展并丰富对游客信息服务式的创新探索。

此外，围绕径山茶等村中特文旅资源，集散中心对标相关标准，出茶文化体验课程、茶产品展示、费景交车接驳等，将文件中的标准要求转化成了游客可以切实享受到的“景区福利”。

“杭州的城市面貌新潮而现代，没想到乡村也格外美丽。”在巴西代表Persi Leonardo看来，此次杭州之旅充满惊喜，的乡村旅游涌动着非凡活力。

在黄湖镇青山村，“生态+艺术”成为发展乡村旅游的闪亮名片。多年来，青山村通过水源地保护，生态环境，为发展旅游积累良好的资源本底，进步吸引国内外设计师、艺术等“新村民”入住，引60余户村民参与旅游经营，让村民在门口办起民宿、销售生态农产品等。青山村还造西湖绸伞、竹编等艺术工作室，出手工体验活动，每年吸引大量游客前来村里感受悠闲惬意的生活式，实现从“薄弱村”到“共富村”的蜕变。

积有益的实践，是新标准制定的基石。本次年会期间，有中代表提出将发展乡村旅游作为减贫手段的相关提案。娜塔莉亚对此表示赞许：“世界上几乎所有的国都有乡村旅游业，同时也都面临着区域旅游热度不均、局部客流压力大、收入差距显著等问题，因此将乡村旅游作为议题具有普遍价值，有利于通过标准化建设帮助乡村依托旅游业减贫增收。”

本次年会期间，收获了各国对旅游标准化建设成果与业能力的度肯定。未来，将继续依托ISO/TC 228平台，与各国共同完善全球旅游标准体系建设，立足旅游业发展实际，将标准科学转化，成为适配我国国情、行业特点的国标准，同时不断结自身实践经验为旅游标准贡献智慧。

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